Incidencias y devoluciones

En la venta a distancia no se admitirán en cualquier caso devoluciones de artículos en perfectas condiciones y debidamente precintado, de productos que hayan sido instalados, ni se admitirán devoluciones pasados 14 días naturales desde su recepción. 

Por este motivo el cliente deberá comprobar las referencias antes de desembalar el pedido y de proceder a su instalación.

En caso de devolución del producto (siempre que no sea defectuoso) el cliente deberá enviarnos a nuestros almacenes el producto en perfecto estado. Una vez recibida la mercancía y comprobado su estado, se procedería a ingresar el importe total. Si no se cumplen dichas condiciones se aplicará la depreciación que corresponda. 

Masskitchen se reserva el derecho a aceptar devoluciones si la referencia a devolver no se vende normalmente y el artículo se pidió especialmente para un cliente, habiéndolo solicitado expresamente el propio cliente que quería esa referencia concreta. Cuando el cliente pida algún artículo exclusivo o de baja rotación debe estar totalmente seguro que lo quiere porque una vez enviado no se aceptarán devoluciones.

Como normal general:

· Si no queda satisfecho con los productos o servicios adquiridos en Masskitchen, los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de la recepción del producto. Las devoluciones deberán ser enviadas junto con el albarán de entrega.

· En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), los gastos de transporte de devolución serán de cargo del comprador. Los gastos de gestión cobrados por el servicio Contra Reembolso no se devuelven en ningún concepto.

· La devolución del importe se efectuará mediante abono. En caso de abonos correspondientes a productos traídos expresamente para el cliente, se realizara el abono una vez devuelto el producto al proveedor y cobrado la devolución.

· Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes: * No se admitirán devoluciones que no vengan en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.

· Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nosotros en 
info@masskitchen.com, o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente: 956861991, durante el horario de atención telefónica. Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se seguirán los siguientes pasos:

* Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albarán en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albarán, póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico, el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro de 24 horas de la entrega.

* Tenga en cuenta la siguiente normativa del transportista: El ALBARAN de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. No debe firmar un albarán antes de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó hacer constar este hecho en el albarán.

* En caso de sustitución de un producto defectuoso: Masskitchen se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonara al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada. 

 En caso de desistimiento de contrato, solicitenos el formulario de desisitimiento.